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网络推广知识 >> 电子邮件推广如何减少退订率
电子邮件推广如何减少退订率


对于许可电子邮件营销来说,最需要我们关心的不仅仅是邮件打开率,既然是已经被用户许可,开始几封的邮件打开率肯定很高;还需要我们关心的是是否用户开始退订。如果有大量的用户退订这个现象一定要引起我们的重视了,事实上,在电子邮件营销中,用户退订也会给企业带来有用信息,而且很可能可以再次吸引其成为订阅用户。对用户退订电子邮件的分析可以从了解用户行为开始。比如,为什么他们选择离开?了解这个问题对制定如何留住用户的方法非常有用。这意味着网站必须积极推动双向沟通,除非你主动提问,否则用户不用主动告诉你他们的需求。
  第一步,积极鼓励反馈
  首先,可以的话,和你的用户对话,让他们提出问题和一些反馈,如果你们表现出对用户心声真城关心和兴趣,用户离开的可能性则可较大低少。
  大部分退订会弹出企业网站,要求用户在企业网站进行操作,这提供了一个了解用户为什么退订的机会,这时你得将简短的问题反馈表呈现,用户反馈完后再次展现订阅本网站的电子邮件有哪些好处,也许用户再强化了解这些好处后就放弃退订了。
  第二步,尊重用户的“许可”
  对于许可email营销(什么是许可email营销?)来说,每一封发出的邮件,都是用户同意申请的,你最好可以先减缓增加用户,作为一个管理者,你应该更愿意管理提高电子邮件营销的质量,也就是减少电子邮件退订。
  用户给予你们网站直接的许可,并不希望申请成为销售名单的一员,发给用户的电子邮件应该包含
  •在每一封发出的邮件中融入宣传性的暗示,不要让用户反感你只当其是销售宣传对象
  •坚守承诺:在未经用户同意不将其个人信息提供给第三方,要尊重用户对网站的“许可”,不要破坏用户的信任。
  第三步,让用户享有主导权
  让用户选择他们喜欢的交流方式,用户可能不希望你和他们直接对话或者不接受你提供的方式,他们可能希望使用另一种的渠道。所以,让用户轻松地注册和退订,轻松地转换兴趣主题。在某些网站,你可以选择你希望接收网站电子邮件的频率,可以是每日,每星期或每月,时间选择可以了解用户希望网站和他联系的频率,这很重要,没有根据客户对邮件频率的接受程度而乱群发邮件,会提高退订率。
  第四步,持续地监测并选取最好的方式
  要更多地留住用户基本上需要持续地监测并分析用户的行为,还有他们与网站的互动情况。比如说,网站的其它部门也发了邮件给同一个用户,但这个部门发出的邮件的退订率比较小些。又或者你发现不同的部分都发了不同的邮件给客户后,由于对用户的骚扰增多导致退订率增多。不同的时间发送的邮件的效果也有不同。根据最好实践的结果选择最好的方式。
  第五步,公开透明
  没有什么事好隐藏的,执行一个公开透明的政策可以让用户变成朋友。一个好政策包括让用户对企业网站的任何一点进行评价,让网站的信息尽量透明,并且在合适的方式下对用户的邮件退订给以快速的反应。
  不要忽视电子邮件退订请求,保留好一张退订用户的名单。
  第六步,提供相关联的内容
  在合适的时间,提供与产品、服务相关联的内容。比如某人新买了电脑,可能需要杀毒软件或其它相应的程序。应该提供一些相关的东西保持用户的兴趣。如果你发送毫无相关的内容,用户极可能就退订,或者更惨的是把你列入垃圾邮件名单,这让网站之后与用户的联系变得更困难。
  第七步,尽量简单
    让每一次的电子邮件退订,再次吸引用户订阅等等的过程都尽量简单。不要把退订的链接放在隐蔽的地方,或者变成极小的字放在底部,比较好的方法就是:“你确定要离开我们吗?”,接着简短复述订阅的好处,表现出留下用户的最大诚意。

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