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网站建设知识 >> 宁波网络公司应当如何与客户沟通
宁波网络公司应当如何与客户沟通

作为宁波老牌的网站建设公司宁波合众网络有限公司经常要和客户进行交流。利用与客户进行访谈的宝贵机会,与客户进行更为深入的沟通,详细了解客户的潜在需求和期望。
 
通常情况下,客户在网站建设需求这方面往往没有进行过详细的思考和整理,所以要协助客户一起做好这方面的工作,我们要主动的向客户进行有针对性的提问,启发客户表述其潜在的需求,同时可以修正客户想法中不切合实际的设想,让客户了解互联网目前可以为他的企业做什么,不能做什么,以及我们是怎样为客户建设一个成功网站的。只有详尽的了解客户的需求之后,才能进行后面的网页制作、设计等工作。同时,对客户访谈的过程,也是向客户树立自身形象的过程。我们要让客户感受到我们能为他们提供专业的分析、策划和设计制作。
 
所以,制定本访问提纲的目的在于:
 
了解并修正客户网站建设的需求意向;
在客户心目中树的形象;
为后期的策划、设计和开发奠定坚实的基础。
客户访谈提纲
 
明确建站目的:建设一个成功的网站建设要有非常明确的目的,请您简要说明一下贵公司建设网站的目的是什么?
 
提示答案:
 
宣传企业形象、发布信息、展示产品、提供服务、开展电子商务等等、以上内容的组合。
 
 
界定目标群体:
 
(1)网站发布之后,虽然可能被所有上网的人浏览,但是,您的网站是有专门目标受众的。贵公司的网站主要面对的是哪些群体?
 
(2)您能否描述一下这个受众群体有哪些特征?(年龄、性别、职业、受教育程度、触网频率)比如:雅芳的目标受众被明确的定为成熟而爱美的城市女性。
 
(3)请您对访问者浏览贵公司网站的过程进行一下简要描述。(主要针对网站的功能描述,比如,如何注册为会员,会员如何得到相关的服务,访问者可以参观厂房的虚拟景观等等)
 
(4)在您的心目中,建成后的网站每天将会有多少人访问算理想?
 
 
 
产品描述:
 
(1)贵公司的产品有什么特色?
 
(2)这些产品在行业中的地位、获奖情况?
 
(3)产品的数量品种大概是多少?希望在网站上放多少产品?
 
(4)希望网站上发布的产品多长时间做更新?
 
分析借鉴竞争对手:
 
(1)据您所知,贵公司的行业范围中,哪家公司制作了网站?网址是什么?
 
(2)您觉得他们的网站怎么样?好和不好的地方是什么?为什么?
 
(3)为了超越竞争对手,您打算怎样去做自己的网站(或者相关的想法)?
 
网站功能:
 
(1)您希望网站有哪些功能?比如反馈表单、BBS、邮件群发、广告服务等等。
 
(2)网站的人性化程度怎么样?比如:是否采用虚拟导购小姐,虚拟实境的形式。
 
(3)您对网上流媒体、音频、视频、3维技术应用的看法。
通过这些问题,我们可以同客户之间有一个很好的沟通和互动,我们也将进一步的了解掌握了客户的需求,因此设计出来的网站往往让客户非常满意。
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